Hanif, yang bekerja sebagai karyawan di salah satu perusahaan shipyard, mengatakan pelayanan yang diterima pasien maupun keluarga berjalan cukup baik sejak kedatangan hingga mendapatkan penanganan medis.
Ia berharap kualitas pelayanan tersebut dapat terus dipertahankan dan menjadi bagian dari upaya menjadikan rumah sakit di Batam semakin dipercaya masyarakat.
“Harapan kami tentu pelayanan seperti ini dipertahankan. Pasien datang ke rumah sakit tentu dalam kondisi membutuhkan pertolongan dan kenyamanan. Karena itu, pelayanan yang baik sangat berarti bagi pasien maupun keluarga,” kata Hanif.
Hanif yang juga merupakan Dewan Penasihat Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Kepri tersebut menegaskan, apresiasi yang disampaikannya merupakan pengalaman pribadi sebagai keluarga pasien.
Menurutnya, fasilitas yang memadai memang penting, tetapi kualitas interaksi dan pelayanan yang diterima pasien juga memiliki arti besar.
“Kepercayaan masyarakat tidak cukup hanya dibangun melalui fasilitas yang bagus. Pelayanan yang cepat, profesional, ramah dan manusiawi juga menjadi faktor penting. Kalau itu terus dijaga, masyarakat akan semakin percaya dengan rumah sakit di Batam,” pungkas Rinaldi.
